توافق‌نامه شفاف و ضوابط همکاری

قوانین، ضوابط و تعهدات
پلتفرم مدیریت مالی ابری مال آرا

استفاده از خدمات مال آرا به منزله پذیرش کامل و آگاهانه کلیه مفاد، ضوابط امنیتی، تعهدات سطح سرویس (SLA) و سیاست‌های حقوقی مندرج در این سند است.

آخرین به‌روزرسانی: بهار ۱۴۰۵

بکاپ‌گیری هفتگی (۷ روزه)

پشتیبان‌گیری خودکار هر ۷ روز یک‌بار انجام می‌شود و داده‌های خارج از این بازه فاقد ضمانت هستند.

عودت وجه (>۳۰٪ زمان باقی‌مانده)

در صورت عدم توانایی ارائه خدمت و باقی ماندن بیش از ۳۰٪ زمان پلن، مبلغ عودت داده می‌شود.

جبران ۲ برابری اختلال (۴۸ ساعته)

به ازای هر ۲۴ ساعت اختلال کلی، ۴۸ ساعت به اشتراک فعال با همان پلن افزوده خواهد شد.

عدم پشتیبانی پلن رایگان

پلن رایگان فاقد پشتیبانی اختصاصی بوده و خدمات پشتیبانی صرفاً متعلق به پلن‌های تجاری است.

نمایش 7 بخش از قوانین و مقررات
•

سامانه «مال آرا» (MalAra) یک پلتفرم نرم‌افزاری تمام‌ابری (SaaS) جهت مدیریت مالی، حسابداری دوبل، صدور فاکتور و کنترل انبارداری است. هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ثبت‌نام یا استفاده از سرویس نماید، به عنوان «کاربر» شناخته می‌شود.

هرگونه ورود، مشاهده و ثبت داده در سامانه به منزله اطلاع کامل و پذیرش بدون قید و شرط آخرین نسخه این قوانین و مقررات است.

مال آرا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به بازبینی، اصلاح یا به‌روزرسانی مفاد این توافق‌نامه مطابق با قوانین حاکم و بهبودهای فنی اقدام نماید. ادامه استفاده کاربر پس از انتشار تغییرات، به منزله موافقت وی تلقی می‌گردد.

پشتیبان‌گیری به صورت خودکار هر ۷ روز یک‌بار انجام می‌شود و خارج از این بازه زمانی، تضمینی وجود ندارد.

پشتیبان‌گیری کلی از پایگاه داده پلتفرم به صورت خودکار و زمان‌بندی‌شده در بازه‌های ۷ روزه (هفتگی) انجام می‌پذیرد.

هرگونه اطلاعات، سند، فاکتور یا تراکنش ثبت‌شده خارج از این بازه ۷ روزه (بین دو موعد پشتیبان‌گیری) در صورت بروز حوادث غیرمترقبه، فورس ماژور یا نقص سخت‌افزاری زیرساخت سرور، تحت ضمانت بازیابی کامل نبوده و مسئولیتی از این حیث متوجه پلتفرم نخواهد بود.

به کاربران اکیداً توصیه می‌شود جهت به حداقل رساندن ریسک، به صورت منظم از طریق ماژول‌های گزارش‌گیری و خروجی اکسل در داشبورد، از اسناد و ترازهای مالی خود نسخه پشتیبان محلی تهیه نمایند.

ضمانت استرداد وجه صرفاً در صورتی معتبر است که بیش از ۳۰ درصد از زمان کل اشتراک باقی مانده و سامانه قادر به ارائه خدمات نباشد.

ضمانت بازگشت وجه تنها در شرایطی قابل استناد و اجرا است که به دلایل فنی سمت پلتفرم، امکان دسترسی یا ارائه خدمات به کاربر سلب شده باشد و در زمان بروز این ناتوانی، بیش از ۳۰٪ (سی درصد) از مدت زمان کل پلن خریداری‌شده کاربر باقی مانده باشد.

در صورتی که کمتر از ۳۰ درصد از زمان اشتراک کاربر باقی مانده باشد یا عدم امکان استفاده ناشی از تخلف کاربر از قوانین، مسدودسازی قانونی یا مشکلات اتصال اینترنت و تجهیزات محلی کاربر باشد، هیچ‌گونه وجهی عودت داده نخواهد شد.

در صورت احراز شرایط استرداد، مبلغ محاسبه‌شده به نسبت روزهای باقیمانده و با کسر کسورات قانونی و بانکی، ظرف ۷ روز کاری به شماره شبای ثبت‌شده به نام صاحب حساب واریز خواهد شد.

به ازای هر ۲۴ ساعت اختلال کلی در سرویس‌دهی، ۴۸ ساعت به اشتراک فعال با همان پلن اضافه می‌شود.

تیم مهندسی مال آرا متعهد به حفظ آپ‌تایم ۹۹.۵٪ سرورها در طول سال است. در صورت وقوع قطعی غیرمنتظره و خارج از برنامه‌ریزی قبلی، مکانیزم جبران خسارت زمانی به صورت خودکار اعمال خواهد شد.

به ازای هر ۲۴ ساعت اختلال مستمر و کامل در سرویس‌دهی سامانه، مدت ۴۸ ساعت (دو برابر زمان اختلال) به انتهای مدت اعتبار اشتراک کاربر با حفظ دقیق پلن خریداری‌شده و بدون هیچ هزینه اضافی افزوده می‌شود.

اختلالاتی که ناشی از قطعی سراسری شبکه اینترنت کشور، حملات سایبری گسترده DDoS، فیلترینگ یا تعمیرات سخت‌افزاری از پیش اعلام‌شده (با اطلاع‌رسانی ۲۴ ساعت قبل) باشد، از شمول این بند مستثنی هستند.

در پلن رایگان (Free Plan) هیچ‌گونه تعهد پشتیبانی مستقیم و اختصاصی وجود ندارد.

در پلن رایگان، کاربران تنها مجاز به استفاده از پایگاه دانش، بخش سوالات متداول و امکانات سلف‌سرویس سامانه هستند و تیم فنی هیچ‌گونه تعهدی در قبال پاسخ‌گویی به تیکت‌ها، رفع ابهام اختصاصی یا پاسخ به پیام‌ها در پلن رایگان ندارد.

پشتیبانی اختصاصی (از طریق بات تلگرام و سیستم ثبت تیکت پشتیبانی اولویت‌دار) منحصراً متعلق به کاربرانی است که اشتراک یکی از پلن‌های تجاری معتبر (پایه، حرفه‌ای یا شرکتی) را دارا هستند.

پاسخ‌گویی به تیکت‌های پلن‌های فعال در روزهای کاری بر اساس SLA تعریف‌شده در پلن خریداری‌شده صورت می‌پذیرد.

حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای تایید دو مرحله‌ای (2FA) و مدیریت دسترسی‌های کارمندان در پنل کاربری، تماماً بر عهده خود کاربر است و مال آرا مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری یا افشای رمز عبور توسط کاربر ندارد.

مسئولیت صحت و تطابق قانونی کلیه داده‌ها، ارقام مالی، شماره‌گذاری فاکتورها، عناوین مخاطبان و اطلاعات چک‌های صیادی وارد شده در سامانه، به صورت انحصاری متوجه شخص کاربر یا نماینده قانونی وی خواهد بود.

هرگونه تلاش برای نفوذ، مهندسی معکوس، تست آسیب‌پذیری غیرمجاز، ارسال بارهای سنگین مخرب و ایجاد ترافیک غیرمتعارف به سرورها پیگرد قانونی جدی داشته و منجر به انسداد دائمی حساب بدون عودت وجه می‌گردد.

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به کدها، طراحی گرافیکی، نام تجاری، الگوریتم‌ها و ساختار مال آرا محفوظ و متعلق به توسعه‌دهندگان آن است و هرگونه کپی‌برداری غیرمجاز مشمول پیگرد کیفری خواهد بود.

این سند و رابطه میان مال آرا و کاربران، مطابق با قوانین رسمی جمهوری اسلامی ایران (به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک، قانون جرایم رایانه‌ای و قانون مدنی) تفسیر و اجرا می‌شود.

در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر در تفسیر یا اجرای این قرارداد، تلاش خواهد شد موضوع ابتدا از طریق مذاکره و میانجی‌گری مسالمت‌آمیز حل شود و در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع قضایی و مراجع تخصصی صالحه مرجع رسیدگی نهایی خواهند بود.

سوالی درباره ضوابط و پلن‌های مال آرا دارید؟

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید صفحه سوالات متداول را مرور کنید یا با پشتیبانی تلگرام در ارتباط باشید.

مشاهده سوالات متداولمشاهده پلن‌های اشتراک
بازگشت به صفحه اصلیورود و ثبت‌نام در سامانه

مال آرا (MalAra)

مال آرا؛ پلتفرم جامع و هوشمند مدیریت مالی، حسابداری دوبل و انبارداری ابری

لینک‌های سریع

  • پلن‌های اشتراک
  • سوالات متدوال
  • حساب کاربری
  • شرایط استفاده
  • پشتیبانی

© 2026 مال آرا (MalAra) — با عشق و خلاقیت برای شما ساخته شده ❤️

X (Twitter)GitHubTelegramLinkedIn
APP Logo
مال آرا (MalAra)
  • خانه
  • پلن‌های اشتراک
  • ورود به حساب کاربری